FAQ

  • 주문 취소를 했는데 아직 환불되지 않았어요.

     

    - 가상계좌 결제 시 : 환불 접수가 완료된 이후 당일 저녁 또는 다음 영업일 오전 

    - 카드/휴대폰/실시간 계좌이체 결제 시 : 환불 접수가 완료된 이후부터 평일 3~5일 소요됩니다.
      ※휴대폰 부분취소/전월 휴대폰 결제는 현금 환불되기 때문에 가상계좌와 동일합니다.

     

  • 교환·반품을 하려고 하는데 택배 박스를 버렸습니다. 어떻게 해야하나요?

     

    박스를 버리신 경우, 제품을 일반 빈 박스에 넣어주시고 "환불/교환/반품"이라고 표시하신 후 픽업지에 놓아주시면 해당지역 담당 택배 기사님께서 방문하여 회수를 진행해 주십니다. 

    만약 회수지가 다른 경우라면 고객센터로 문의 부탁드립니다.

     

  • 교환·반품 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요?

     

    고객님의 단순 변심에 의한 경우 

    - 무료배송 혜택을 받은 경우, 왕복 택배비 6,000원 구매자 부담
    - 최초 배송비를 부담했을 경우, 편도 택배비 3,000원만 구매자 부담
      ※ 상품 불량·오배송의 경우, 왕복 택배비 전액 모두 지쎈샵에서 부담 (단, 상품 불량 상태의 사진을 먼저 보내 주시면 확인 후 처리 하여 드립니다.)

     

  • 교환·반품 및 환불이 가능한 조건과 절차가 어떻게 되나요?

     

    교환·반품 및 환불은 상품 배송일로부터 7일 이내에 마이배송에서 교환 및 환불이 요청이 가능하며, 택배 회수는 접수일로부터 평일 1~3일 이내에 이루어집니다.

    배송받은 주소와 회수지가 다른 경우 고객 센터로 사전 문의 연락 주세요.

    ※ 아래의 경우에는 교환·반품·환불이 되지 않습니다.
     - 포장을 개봉 사용하거나 상품이 훼손된 경우  
     - 상품 배송일로부터 7일이 지난 경우  
     - 단순 변심으로 문의주셨으나, 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우

     

  • 제품을 받았는데 파손되어 왔어요.

     

    제품이 파손 되었을 경우, 제품 파손 증빙할 수 있는 사진을 촬영하여 고객센터로 문의주시면 빠른 시일 내에 해결해 드리도록 하겠습니다. 

    ※ 파손된 상품/택배 박스 상태/운송장 번호 3가지 모두 촬영하여 주세요.